中国移动扣费藏猫腻 工作人员暗地开通增值业务
(焦点访谈)：现在，中国用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的？这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢？话费藏猫腻移动扣费有猫腻 黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时通讯费比较高，因为做生意，业务不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、电视之类的增值业务在按月扣钱。 曹先生拨打中国移动客服10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。 第二天下午，和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的？来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把推了个一干二净：一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。 按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是中病*了。果真是这样吗？ 通过查询，2014年9月29日下午3点多，曾有人操作曹先生的号退订了几项收费的增值业务，而短短几分钟后，又订上了另外两个增值服务。这是曹先生自己操作的吗？通过查询这几次的操作记录发现，9月29日下午3点多，这些操作是在当地一个移动营业厅完成的，而操作的人则是这家营业厅的员工，工号显示caah01。曹先生回忆，9月29日当天，他确实曾打委托这家营业厅办理过话费变更业务，不过取消和开通增值业务的操作，并不是他本人要求办理的。那么这又是怎么订制上的呢？工作人员认为可能是当时曹先生把给了营业员请他帮忙操作订上的，但曹先生说，9月29这天，他本人根本就没有去过营业厅。 另外，在这个系统里，还看到10月21日曹先生的号又被莫名其妙地开通了好几项增值业务，但究竟是如何订上的，营业厅的工作人员表示查不到记录。 全国各地许多移动用户都表示有过类似的经历。这些增值服务怎么订制的呢？一位移动公司的区域经理向透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。 某移动公司区域经理王女士告诉：我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。 一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也给看了一些内部资料，上面显示牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，光种类就有近20种，其中动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4万7千多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业点在二月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。 一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要用户的服务密码，移动公司的工作人员并不知道用户密码，他们又是怎么能给用户订制上收费的增值服务的呢？知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。 开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。 这位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。这又是怎么回事呢？她告诉，这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而她们当月的任务也就完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。 另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的免密工号，方便操作。 知情人介绍，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务，却将免密工号下发到各营业点，在未经用户认同的情况下批量操作。前不久，不少牡丹江移动用户都莫名其妙地被开通了一项名为100元流量欢乐周的服务，系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。 这样开通的业务征求过用户同意吗？移动客服表示：短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。 不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的扣费就是这么来的。这不光让人生气，更让人觉得害怕。怕的是，这费说扣就扣，咱们可是防不胜防。本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，骗取钱财。而且，这还不是一两个人的个别行为，居然已经成了业内公开的秘密。消费者遇到这样的事就会想，这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别？如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。那么，运营商的这种行为又该如何界定，如何处理呢？作为企业，信用是根本。如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。 :