疫情期间，吐鲁番移动公司以“网络保障+信息化服务”的方式，全力做好通信保障服务，助力疫情防控。
在网络保障方面，吐鲁番移动公司启动应急响应机制，成立4支专业小分队和6支应急通信小分队，投入应急保障人员61人、应急保障车辆32辆，为33家重点保障单位、4个核酸检测点提供24小时全天候值守服务。通过对移动通信机房进行巡检、排查故障、网络数据监测等措施，积极做好交通枢纽、医院等地的网络保障。同时，吐鲁番移动公司27名网格装维人员入驻社区开展志愿服务，第一时间协调解决疫情防控通信保障中的问题。
在信息化服务方面，吐鲁番移动公司提供8条疫情防控通信专线。其中包医院开通互联网专线、云视讯会议系统等业务，做好会议保障相关工作；为高昌区卫健委开通“和对讲”等业务，提供应急通信保障。
截至目前，吐鲁番移动公司已通过电话远程指导、