吐鲁番融媒中心讯(文/图记者田吉斌)“姑娘，你看我家这个月电费怎么这么高啊?”“你能不能给我打印一个电费明细表……”4月11日，在国网吐鲁番供电公司城区供电中心光明路营业厅，听到前来办理缴费业务的居民史东云的询问，工作人员玛依努尔·吐尔逊连忙微笑着为他耐心讲解。
这是自该公司推行“以客户为中心”优质服务以来，工作人员热心服务客户的场景之一。工作中，该公司以客户需求和愿望为优质服务工作的“风向标”，通过不断完善和改进工作方式方法来满足客户需要。同时，以客户为中心，积极践行“服务有我”的理念。
为尽快适应多元化优质服务，针对不同的客户需求，该公司通过开通短信提醒服务、网上国网APP，让客户更清楚地了解用电方面的知识，足不出户享受办理用电业务的方便快捷。对于不会安装网上国网APP的客户，营业厅工作人员帮助其完成，并耐心教客户学会在手机上查电费、缴电费等业务。
“我们将进一步拓展服务渠道，全面推行‘互联网+’营销服务模式，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平，努力打通服务客户的‘最后一公里’，进一步提升客户的用电满意度。”国网吐鲁番供电公司城区供电中心光明路营业厅大厅经理耿学娟说。
来源：吐鲁番融媒中心
编辑：向荣
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